NEWSお知らせ

介護・福祉の現場では、日々の支援の中で思いがすれ違ったり、誤解が生まれたりすることがあります。
そのときに現場を守り、職員を支えるのが――中堅層のフォロワーシップです。

今回のブログでは、「トラブル・クレーム対応」における中堅リーダーの役割に焦点を当て、
上司・スタッフ・利用者を同時に支える“現場の防波堤”としての動き方を紹介しています。

フォロワーシップとは「支える力」であると同時に、現場を守る力でもあります。
感情で動かず、まず落ち着かせる。
事実を整理し、上司につなぐ。
その一連の流れが現場を救います。

日々の支援の中で起こるトラブルは、誰かを責める問題ではなく、チームで乗り越える課題です。
冷静に、そして支援的に動ける中堅リーダーこそ、現場の安心をつくります。

👉 続きは【介護キャンパス】公式ブログにて掲載中
【第6回】トラブル・クレーム対応に活きるフォロワーシップ
https://kaigocampus.com/2025-02-06-followership-complaint-response